Flex Özelliğiyle Satın Alınan Biletin İptalinde Kesinti Ve Değişiklik İmkânsızlığı

23 Ocak 2026 tarihli PC4033 uçuşumu Pegasus üzerinden Flex özelliğini ekleyerek satın aldım. Buna rağmen uçuşumu iptal etmek istediğimde puanlarımda ve nakit ödememde kesinti yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uçuş puanıyla alınan biletlerde değişiklik yapılamaz şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de kendilerine, satışını yaptığınız bir ürün için sonrasında “değişiklik yapılamaz” denilemeyeceğini, bunun tüketici açısından mağduriyet yarattığını belirttim.

Görüşme sonrasında şikayetim alındı, 14141900 numarasıyla kayıt açıldı ve dosyanın incelendiği söylendi. Ancak kayıt tarihinin üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bugün olan uçuşum için hâlâ net bir sonuç alamadım. Uçuş geçmiş göründüğünde daha fazla mağduriyet yaşar mıyım onu da bilmiyorum ve bu belirsizlik beni rahatsız ediyor.

Pegasus’tan talebim, ya uçuşumun iptal edilerek puanlarım ve nakit ödemem dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan iade sağlanması ya da Flex özelliğini eksiksiz ve kesintisiz şekilde kullanarak uçuşumla ilgili değişiklik veya iptal hakkımın sorunsuzca yerine getirilmesidir.