Amazon Siparişinde Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

17 Ağustos tarihinde Amazon.com.tr üzerinden bir adet laptop ve bir adet monitör satın aldım. Aynı günün gecesi ürünlerim Kolay Gelsin kargo firmasına 213204183 takip numarası ile teslim edildi. Sipariş esnasında Amazon tarafından tahmini teslimat tarihi 18 Ağustos olarak gösterilmesine rağmen bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede teslimatın 19 Ağustos’ta yapılacağı söylendi ancak 19 Ağustos günü de teslimat gerçekleşmedi. 20 Ağustos tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde kargonun hâlâ “sevkiyatta” olduğu belirtildi. Ürünlerin çıkış ve varış noktasının İstanbul içinde olmasına rağmen günlerdir hiçbir somut hareket görünmemesi ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Bu süreçte Amazon Müşteri Hizmetleri ile de defalarca görüştüm. İlk görüşmemizde müşteri temsilcisi barkodun okutulmamış olabileceğini ve kargodan haber alınamadığını şifahen ifade etti, buna rağmen tarafıma 21 Ağustos’a kadar beklemem gerektiği söylendi. 21 Ağustos tarihinde Amazon ile tekrar iletişime geçtiğimde, Kolay Gelsin ile yaptıkları görüşmelere rağmen yine somut bir bilgiye ulaşamadıklarını belirttiler ve bu defa da 25 Ağustos’a kadar gelmezse iade veya iptal işlemi yapabileceğimi söylediler.

Gerek Kolay Gelsin’in kargoyu günlerdir sevkiyatta gösterip net bir bilgi verememesi, gerekse Amazon’un süreci sürekli ileri tarihlere ötelemesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram be2925812 olan bu gönderimle ilgili olarak, öncelikle kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini; teslimat yapılamayacaksa da bunun açıkça belirtilerek hızlıca iade/iptal sürecinin başlatılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.