Pegasus Flex Ücretsiz İptal Hakkı Puan Kullanımında Geçersiz Kılınarak Aşırı Kesintiye Maruz Kalındı

Pegasus Havayolları’ndan 26/02 gidiş, 01/03 dönüş İstanbul–Denizli uçuşu için PNR: 1R6MHL numaralı biletimi satın alırken, özellikle “Flex ücretsiz iptal hakkı” paketini de ek olarak aldım. Bilet tutarının bir kısmını bol bol puanlarımla, kalan kısmını ise TL olarak ödedim. 24/02 sabah saat 09.00 civarında uçuşumu iptal ettiğimde, hem puanlarımda hem de TL ödediğim kısımda ciddi bir kesinti yapıldığını gördüm.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım, önce E**** Hanım ile görüştüm; ancak yaklaşık 10 dakika bekletildikten sonra hat düştü ve sorun çözülmedi. Ardından tekrar aradım ve bu kez M******* Bey ile görüştüm. Kendisi, bol bol puanı kullandığım için satın aldığım Flex ücretsiz iptal hakkı paketinin devre dışı kaldığını, 300 TL’lik tutarın iade edilemeyeceğini ve iptal ettiğim için ayrıca ceza tutarı uygulandığını iletti.

Oysa bilet satın alma aşamasında, özellikle ödeme ekranında “puan kullanırsan ücretsiz iptal hakkın devre dışı kalır” şeklinde açık ve anlaşılır bir uyarı kesinlikle yer almamaktaydı. Sonuç olarak 1.600 TL ödediğim biletimin yalnızca yaklaşık yarısı iade edilmiş, kalan kısmın ise çeşitli kurallar gerekçe gösterilerek kesinti olarak alındığı belirtilmiştir. Bu kesintilere dayanak gösterilen kurallar, bilet alımı sırasında net ve şeffaf biçimde sunulmadığı için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ücretsiz iptal hakkı paketini aldığım halde, yalnızca puan kullandığım için bu hakkın tamamen devreden çıkarılması ve üzerine bir de ceza uygulanması hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratan bir uygulamadır. Pegasus’tan beklentim, TL olarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesi, yapılan tüm kesintilerin iptal edilmesi ve süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçilmesidir. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.