Erken Alınan Biletin Fiyatı Dört Bin TL Daha Yüksek Çıktı, İade Talebim

27 Nisan tarihinde Pegasus üzerinden 3 kişi adına İzmir - Kıbrıs gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 19.023 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Erken bilet alarak hem fiyat avantajından yararlanmak hem de kendimizi garantiye almak istedik.

Ancak 11 Mayıs tarihinde aynı tarih ve aynı saatteki uçuşları kontrol ettiğimde, aynı uçuşların toplamda 4.000 TL daha uygun fiyata satıldığını gördüm. Alternatif saatlerdeki uçuşlarda ise bu farkın yaklaşık 5.000 TL’ye kadar çıktığını tespit ettim. Örneğin dönüş için 16:30 uçağına bilet almışken, aynı gün akşam 21:05 uçağının şu an yaklaşık 1.000 TL daha ucuz olduğunu görüyorum. 4–5 bin tl gibi bir fark, neredeyse bir kişinin daha uçak bileti parası demek ve bu durum tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm üretilmediği gibi, bileti iptal etmek istediğimde yaklaşık 11.000 TL gibi son derece yüksek bir ceza kesintisi uygulanacağı, açığa alma işleminde de yine aleyhime bir fark oluşacağı tarafıma iletilmiştir. Ne bilet değişikliğinde ne de fiyat farkının telafisinde herhangi bir şekilde yardımcı olunmamaktadır. Fiyat politikası ve iptal/değişim süreçlerindeki bu katı ve tüketici aleyhine işleyen yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra Pegasus’a duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış olup, bir daha kendilerinden erkenden bilet satın almayı düşünmüyorum. Pegasus’tan, erken bilet almış bir yolcu olarak aynı uçuş için sonradan oluşan fiyat avantajının tamamen aleyhime dönmemesi adına, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.