Enuygun.com Ve Pegasus'tan Mücbir Sebepler Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi

15.10.2026 tarihinde Çukurova Havalimanı çıkışlı, İstanbul Ayazağa’da yapacağımız iş görüşmesi için Enuygun.com üzerinden 2Y2CXZ PNR kodlu Pegasus uçuşunu gidiş–dönüş olarak toplam 28.244,30 TL ödeyerek satın aldık. Ancak aynı tarihte İstanbul’da şiddetli yağış nedeniyle sel ve su baskınları meydana geldi, okullar dahi tatil edildi ve şehirde hayat ciddi anlamda aksadı. Görüşme yapacağımız şirket, hava koşullarının tehlikeli olduğunu, birçok yeri su bastığını ve toplantı yerine ulaşamayacağımızı bize iletti.

Bu olağanüstü koşullar sebebiyle biletlerimizi mecburen iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen Enuygun.com üzerinden tarafımıza yalnızca 544,10 TL iade edileceği bildirildi. İtiraz ettiğimizde, Pegasus Hava Yolları’nın onay vermesi halinde bilet bedelimizin tamamının iade edilebileceği, bu nedenle Pegasus ile görüşmemiz gerektiği söylendi.

Pegasus ile i***@flypgs.com adresi üzerinden iletişime geçtiğimde ise yalnızca yardım merkezi linkine yönlendirildim. Yönlendirildiğim sayfada yaşadığım durumu anlatabileceğim uygun bir seçenek bulamadım, sözde yapay zeka asistanı da süreci içinden çıkılmaz hale getirdi ve sorunum çözülmedi.

İstanbul’da hayatın neredeyse durma noktasına geldiği, okulların tatil edildiği böyle bir mücbir sebep durumunda, yaşadığımız iptalin keyfi bir iptal gibi değerlendirilmesi ve bilet ücretinin neredeyse tamamının kesilmesi tarafımıza göre açık bir haksızlıktır. Bu nedenle 2Y2CXZ PNR kodlu rezervasyona ait toplam 28.244,30 TL tutarındaki bilet bedelimizin tamamının, kesintisiz olarak ve ivedilikle tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.