Comfort Flex Biletinde Yanıltıcı İade Koşulları Ve Yüksek Kesinti

29.10.2026 tarihi için İstanbul–Münih gidiş dönüş, PNR numarası 23qrvb olan uçuşum için Pegasus’tan Comfort Flex seçeneğini özellikle esnek ve iadeli olduğu için satın aldım. İş hayatım gereği izin alamama ihtimalim olduğunu bildiğimden, daha yüksek ücret ödeyerek bu esnek bileti tercih ettim.

03.07 tarihinde rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda, “esnek” olarak satılan bu bilette 50 bin tl’lik toplam bilet bedelinden yaklaşık 8 bin tl kesinti yapılacağı, yani tam iade alamayacağım bilgisiyle karşılaştım. Henüz bu nedenle iptali tamamlamadım. Comfort Flex seçeneği, reklamlarda ve satış esnasında sanki ücretsiz ve kesintisiz iade edilebilecek bir biletmiş gibi sunulurken, iptal aşamasında ciddi bir kesinti yansıtılması tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Ben bu bileti özellikle “esnek, iadeli ve sorunsuz iptal edilebilir” olduğu algısıyla satın aldım. Bu nedenle, 50 bin tl’lik bilet bedelimden gösterilen yaklaşık 8 bin tl’lik kesinti yapılmadan, biletimin ücretsiz ve kesintisiz olarak tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Comfort Flex seçeneğinin iade/iptal koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net biçimde belirtilmesini bekliyorum.