Çocuklu Ailelere Karşı Duyarsızlık Ve Eksik Hizmet

22.11.2025 tarihli 1GS5S3 rezervasyon numaralı Pegasus uçuşumuzda, 5 aylık ve 22 aylık iki küçük çocuğumla birlikte yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Havalimanında check-in ve biniş sırasında çocuklarla birlikte ayakta uzun süre sırada bekletildik. Personelden defalarca öncelik konusunda rica etmemize rağmen, bize “Herkes aynı, kimseye öncelik yok.” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca hem gidişte hem dönüşte koltuklarımız, tüm uyarı ve rica etmelerimize rağmen ayrı ayrı verildi. Küçük çocuklarla yan yana oturabilmemiz için hiçbir çözüm üretilmedi ve bu konuda da “Yardımcı olamayız.” cevabını aldık. Çocuklu ve özellikle bebekli ailelere hiçbir imtiyaz, kolaylık veya anlayış gösterilmemesi, 2025’in “Aile Yılı” olarak anıldığı bir dönemde gerçekten düşündürücü ve üzücü bir durum.

Uçuş sonrası bebek arabamız da eksik parçayla, suluk bölümü olmadan teslim edildi. Ayrıca bebek arabası en son ve çok geç getirildiği için, biz iki küçük çocuğu kucağımızda ve elimizde taşımak zorunda kaldık; havalimanlarında adeta perişan olduk.

Pegasus’tan, zarar gören ve eksik teslim edilen bebek arabamızın yenisiyle değiştirilmesini veya bebek arabasının eksiksiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, çocuklu ve bebekli ailelerle ilgili yer hizmetleri ve biniş süreçlerinde öncelik, koltuk düzeni ve ilgi konusunda politika ve uygulamalarınızda ciddi bir değişiklik yapılmasını; personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.