Check-in Sırasındaki Gecikme Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Mağduriyet

02.08.2025 tarihinde PC2940 sefer sayılı Pegasus SAW–Edremit uçuşum için saat 06:35’te gerçekleştirilecek olan uçuşuma, 1 saat önceden yani oldukça erken bir şekilde havalimanında sıraya girdim. Ancak check-in sırası çok uzun sürdü ve sadece 1 dakikalık gecikmeyle check-in işlemim yapılmadı. Çalışanlar, aralarında beni diğer personele yönlendirerek oyaladılar. Son olarak bir yetkili, kapıya yürüyüş süresi bahanesiyle uçağa binemeyeceğimi, kapı kapanışının kalkıştan 20 dakika önce olduğunu söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Biletimi Pegasus web sitesi üzerinden yaklaşık 4000 TL ödeyerek almıştım. Karşılaştığım bu mağduriyet sonrasında bana sadece aynı gün 21:50’deki uçuşa 6000 TL ek ödeme ile yeniden bilet almam gerektiği söylendi ve başka hiçbir çözüm veya ücret iadesi teklifi yapılmadı. Sadece yeni bilet almam istendi, hiçbir yazılı açıklama veya alternatif sunulmadı.

Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, uçuşuma binemememin makul bir nedeni olmadığının değerlendirilmesini, ayrıca ödediğim bilet ücretinin iadesini veya bu durum için uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.