Bolpuan Kullanımında Görünmeyen Ücret Artışı Ve Puan İadesi Talebi

Pegasus bolpuan hesabımdaki 22.902 puan ile Karadağ için gidiş‑dönüş yurt dışı bileti almaya çalıştım. 3 Mayıs tarihinde yaptığım işlemde, puanlarımı kullandığımda sistem bilet fiyatını yaklaşık yarı yarıya düşmüş olarak gösteriyordu. Bu ekrana güvenerek ödeme adımına geçtim; ancak ödeme aşamasında bir anda tutar yükseldi, kartım kayıtlı olduğu için hızlıca onayladım ve işlem gerçekleşti. Sonuçta 22.902 puanım kullanılmış olmasına rağmen kartımdan da 10 bin TL’nin üzerinde bir tutar çekildi ve hesabımda hiç puan kalmadı.

Bolpuanların neye karşılık geldiği net olmadığı için, sistemde nasıl bir dönüşüm uygulandığını anlamak mümkün değil. Normalde 30.000 puanla yurt dışı bilet alınabildiği söylenirken, 22.902 puanın yaklaşık 600 TL gibi çok düşük bir bedele sayılması son derece tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Konu hakkında Pegasus’a yazdım; bana sadece standart, açıklayıcı olmayan bir mail gönderildi ve yaşanan tutarsızlıkla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bolpuanların karşılığının açıkça ve sabit bir şekilde belirtilmesini, bu işlemde ise puan kullanımımın iptal edilerek 22.902 puanımın hesabıma aynen iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.