Yemek Siparişi Hatası Ve Uçuşa Kalan Sürede Çözülmeyen Mağduriyet

11 Temmuz tarihli İstanbul – Kopenhag Pegasus uçuşum için 4 Temmuz Cumartesi günü bol bol puanlarımı kullanarak ek hizmetlerden yalnızca yemek siparişi vermek istedim. Ancak sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, benden hata kodunun ekran görüntüsünü mail olarak iletmem istendi, ben de hemen gönderdim. Sorunun 3 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi.

Üç iş günü sonunda tekrar çağrı merkezini aradığımda talebimin hâlâ inceleme aşamasında olduğu söylendi ve sürecin hızlandırılması için yeni bir kayıt oluşturuldu. Bugün 10 Temmuz ve yarın uçuşum olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Üstelik uçuşa 24 saatten az süre kaldığı için artık ek hizmetlerden hiçbirinden yararlanamaz duruma getirildim.

Tek isteğim, kendi hatam olmamasına rağmen mağdur edildiğim bu süreçte, yarınki uçuşumda tarafıma uçak içi yemek ikramının sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.