Bagaj Ücretinde Haksız Kesinti Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

6 Şubat 2026 tarihli, 1pbalm PNR numaralı Pegasus uçuşumda bagaj teslimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Havalimanında bagajımı teslim ederken makinelerde oluşan arıza nedeniyle sistem hata verdi, buna rağmen benden hem yaklaşık 960 TL tutarında bir ödeme alındı hem de bu işleme ait bagaj etiketi basılmadı.

Makinedeki arıza sonrasında görevli personel, bavulumu onboarding tarafından teslim edebileceğimi söyleyerek yönlendirdi. Ancak bavulumu oraya teslim etmeye gittiğimde, hakkım olduğu halde benden tekrar bagaj ücreti talep edildi ve ödemeyi yapmam halinde bu ücretin iade talebi sonrasında geri ödeneceği söylendi. Bu süreçte kredi kartımla toplamda yaklaşık 2.400 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen, hem mail hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca görüşmeme rağmen iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmadı. Her seferinde benzer bahanelerle oyalandığımı, somut bir adım atılmadığını ve iadenin yapılmadığını görüyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ve iadesi daha önce tarafıma sözlü olarak vaat edilen toplam yaklaşık 3.300 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.