Bagaj Hakkım Biletime Eklenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Pegasus’tan bagaj hakkı satın alarak bilet aldım ancak biletime tanımlı olması gereken bagajlarım sistemde görünmedi. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay önce 14634336 numaralı talebi oluşturdum. Aradan bir ay geçmesine rağmen sadece otomatik mail alıyorum, herhangi bir somut dönüş yapılmadı.

Uçuşum 22 Nisan tarihli PC1133 seferiydi. Bu süreçte benden ekran görüntüleri de istendi, istenen tüm görselleri haftalar önce eksiksiz iletmeme rağmen yine hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “hızlandırma maili atıyoruz” denildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Uçuş günü geldiğinde ise artık bir şey yapılamayacağı söylendi. Ücretini ödediğim bagaj hakkımın biletime zamanında eklenmemesi ve tüm bu sürece rağmen sonuç alamamam kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Ödediğim bagaj haklarımın eksiksiz şekilde biletime tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli düzenlemenin ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.