Bagaj Hakkı Tutarsızlığı Ve Fatura Gönderilmemesi

11.04.2026 tarihli Basel – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için biletimi Turna.com üzerinden, 25 kg bagaj hakkı ile birlikte satın aldım. Ancak Basel Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasında sistemde hakkımın 20 kg olarak göründüğü, fazla olan 5 kg için ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Turna.com üzerinden 25 kg bagaj satın almış olmama rağmen, bu tutarsızlığın bedeli bana ödetildi.

Bu nedenle fazla olan 5 kg için benden 40 İsviçre Frangı nakit olarak tahsil edildi, ancak yapılan bu ödeme karşılığında hiçbir şekilde fatura verilmedi. Hem ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de karşılığında fatura bile alamamam açıkçası mağduriyetimi daha da artırdı.

Konu ile ilgili Pegasus beni Turna.com’a, Turna.com ise Pegasus’a yönlendirdi ve faturanın Pegasus tarafından talep edilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriniz aracılığıyla defalarca talep oluşturdum, 3–4 kez müşteri temsilcileri ile görüşerek durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bugüne kadar 40 CHF olarak ödediğim bagaj ücretine ait faturam tarafıma iletilmedi.

Hem sisteminizdeki bagaj hakkı tutarsızlığından dolayı mağdur edilmemin hem de ödediğim 40 CHF’lik tutara ait faturanın hâlâ gönderilmemesinin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Basel Havalimanı’nda nakit olarak ödediğim bu 40 CHF bagaj ücretine ait faturanın gecikmeksizin e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.