Bagaj Ağırlığı Ölçüm Hatası Ve 3 Kg Fazla Ücret İadesi Talebi

23.03.2026 tarihli Adana – Trabzon tzx PC 3706 seferinizde bagaj tartımı sırasında haksız ücretlendirme yaşadım. PNR numaram 1RRXZ5’tir. Havalimanında önce otomatik cihazdan bagaj ölçümü yaptırdım, valizim burada 18 kg göründü. Oysa aynı valizi evde tarttığımızda 15 kg gelmişti. Otomatik cihazda 18 kg çıktığı için mecburen fazla görünen 3 kg için ücret ödedim.

Cihazdan çıkan barkodlu kağıdı bagaja taktık ve bagajı teslim etmek için taşıyıcı banda koyduk. Buradaki cihaz bagajdaki barkodu üç kez okumadı. Bunun üzerine görevli gelip kendi yanında bagajı tekrar tarttı ve az önce otomatik cihazda 18 kg görünen valiz bu kez 15 kg olarak çıktı. Evde yaptığımız ölçüm de 15 kg olduğu için bu değer doğru olan ağırlıktı. Görevli eski barkodu iptal etti, 15 kg üzerinden işlem yaptı ve fazla ödediğim 3 kg’lik ücretin müşteri hizmetlerinden iade edileceğini söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerine defalarca e-posta ile durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sanki anlamamış gibi davranıp ücret iadesi yapılmadı. Aynı bagajın bir cihazda 18 kg, diğerinde ve evde yapılan ölçümlerde 15 kg çıkması teknik bir hata olduğunu açıkça gösteriyor. Fazla ödemek zorunda kaldığım 3 kg’lik bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.