Airpaz'dan Yüksek Kesinti Ve Şeffaflık Eksikliği

Airpaz üzerinden Pegasus Havayollarına ait, 21 Eylül 2026 ve 06 Ekim 2026 tarihli iki adet uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında özellikle daha yüksek ücret ödeyerek iade edilebilir ve esnek (refundable/flexible) bilet tercih ettim. Amacım, olası bir sorun durumunda mağdur olmamaktı. Bu biletler için toplam 341,03 Euro ödeme yaptım. Airpaz rezervasyon numaralarım 1035651674
1035651675 tür.

Seyahati gerçekleştirebilmek için vize başvurularımı yaptım; ancak başvurularım reddedildi ve tamamen kontrolüm dışında gelişen bu nedenle seyahat etme imkanım kalmadı. Biletleri keyfi bir sebeple iptal etmedim, tatilden vazgeçtiğim veya planımı değiştirdiğim için değil, yalnızca vize reddi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Bu doğrultuda 13 Mayıs 2026 tarihinde, yani uçuş tarihlerinden yaklaşık 4–5 ay önce Airpaz üzerinden iptal talebinde bulundum.

Buna rağmen Airpaz tarafından tarafıma yalnızca 17,02 Euro ve 51,30 Euro olmak üzere toplam 68,32 Euro tutarında kupon iadesi yapılacağı bildirildi. Ödediğim 341,03 Euro’nun 272,71 Euro’luk kısmının kesildiği, buna rağmen kesintilerin hangi kalemlerden oluştuğuna dair hiçbir detay paylaşılmadığı ve bu tutarların henüz tarafıma ödenmediği belirtilmelidir. Ayrıca Airpaz, bu büyük kesintinin Pegasus tarafından yapıldığını söyleyerek beni Pegasus’a yönlendirmiş, ancak somut ve anlaşılır bir açıklama sunmamıştır. Uçuşlarımı hiç kullanmamama ve biletlerimin iade edilebilir/esnek olmasına rağmen bu şekilde yüksek tutarlı bir kesinti yapılmasını ve şeffaf bilgi verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Pegasus ve Airpaz’dan talebim, yapılan kesintilerin ayrıntılı ve anlaşılır şekilde dökümünün paylaşılması, iade hesaplamasının şeffaf olarak tarafıma gösterilmesi ve ödemiş olduğum 341,03 Euro tutarının tamamının ya da en azından makul seviyede kesinti yapılarak kalan tutarın iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.