Acil Bilet Alımında Aniden Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

18 Nisan tarihinde Sabiha Gökçen – Samsun uçuşu için Pegasus üzerinden acil olarak bilet almaya çalışırken çok mağdur edici bir durum yaşadım. Dedem vefat ettiği için aynı gün içinde acilen bilet almam gerekiyordu. Satın alma aşamasındayken sistem bir anda beni attı ve ekranda uyarı mesajı göründü, ardından tekrar girdiğimde bilet fiyatının dakikalar içinde 1000 TL zamlanmış olduğunu fark ettim. Arada sadece yaklaşık 4 dakika gibi çok kısa bir süre olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fiyat artışıyla karşılaştım.

Bu süreçte bilet almaya çalıştığım uçuşun PNR kodu 1W786T’dir. Sistem tarafından dışarı atılıp tekrar girdiğim bu kısa sürede hem ciddi bir fiyat artışı oldu hem de zaman kaybettim. Zaten çok hassas ve acil bir durumda iken, eğer o sırada biletler tükenmiş olsaydı daha da büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Yaşadığım sorunu anlatmak için Pegasus müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonum hiçbir şekilde açılmadı, bu süreçte kimseden destek alamadım. Hem sistemin bu şekilde işlemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Bu nedenle, yaşadığım bu olayın incelenmesini, kısa süre içinde yapılan bu yüksek fiyat artışının açıklanmasını ve mümkünse bilet ücretinde mağduriyetimi giderecek şekilde bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür acil ve hassas durumlarda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.