Pegasus Havayolları ile 30 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 14:15’te gerçekleşen Manchester – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda ciddi bir hizmet eksikliği yaşadım.
Uçuş sırasında uçakta satışı yapılan 3 adet beyaz peynirli sandviç satın aldık. Ancak menüde ve görsellerde sunulan ürünle servis edilen sandviçler arasında belirgin bir fark vardı. Görsellerde vaat edilen içerik ve kaliteyle, bize verilen ürünün görüntüsü ve içeriği örtüşmüyordu ve bu durum yolcu olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Bundan daha da önemlisi, yaklaşık 4,5 saat süren bu yurt dışı uçuşu boyunca ücretsiz su ikramı yapılmadı. Su talep edildiğinde yalnızca ücretli olduğu ve bedelinin 150 TL olduğu söylendi. Uçakta çocuklu aileler de olmasına rağmen, temel bir ihtiyaç olan su konusunda herhangi bir hassasiyet gösterilmemesi hem şaşırtıcı hem de üzücüydü.
Uzun süreli bir yurt dışı uçuşunda suyun tamamen ücretli olması, yolcu sağlığı ve memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca uçakta satılan ürünlerin, menüdeki görseller ve vaat edilen içerikle uyuşmaması da kuruma olan güveni zedelemektedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Pegasus’un yolcu odaklı havayolu olma iddiasıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Konunun şirketiniz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini, gerek ürün sunumları gerekse iç hat ve dış hat uçuşlarında içme suyu politikası konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar