Papel

Android işletim sistemli telefonuma, Papel uygulamasından "Papel giriş şifreniz 643... Güvenliğiniz için kimseyle paylaşmayınız." şeklinde bir mesaj geldi. Bu uygulamanın varlığından bu mesaj sayesinde haberdar oldum ve daha önce hiçbir şekilde Papel'e kayıt olmadım, herhangi bir işlem yapmadım. Tel...

15 Eylül öğlen saatlerinde, iPhone cihazım üzerinden kimlik bilgilerim kullanılarak Papel uygulamasına izinsiz bir şekilde hesap açılmıştır. Bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Hesap açılışı dışında herhangi bir maddi kayıp veya hareket yaşamadım, fakat kimlik bilgilerim...

Papel mobil uygulamasındaki hesabımdan, bilgim ve iznim olmadan 10 Eylül 2024 tarihinde 1.500 TL, 4.000 TL, 3.000 TL ve 11 Eylül 2024 tarihinde 1.000 TL olmak üzere toplamda 9.500 TL para çekilmiştir. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS veya bildirim gönderilmemiş, güvenlik önlemleri d...

06.09.2025 tarihinden bu yana Papel Dijital Cüzdan hesabımda numara ve mail güncellemesi yapmak istiyorum ancak herhangi bir şekilde güncelleme işlemi gerçekleşmiyor. Bu konuda Papel mobil uygulamasını kullanarak defalarca denememe rağmen bir sonuç alamadım. Ayrıca, durumu mail yoluyla müşteri hizme...

Papel mobil uygulamasında sim kart değişikliği sonrası hesabımda sim blokesi oluştu ve bu blokenin bir türlü kaldırılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bugün, sim blokesinin kaldırılması için Papel’e e-posta yoluyla başvurdum. Tarafımdan ek belgeler (kimlik, selfie vb.) talep edildi ve istenen ...

Papel Kart kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır telefonumda Papel uygulamasına girmeye çalıştığımda “sim kart bloke” hatası alıyorum. Uygulamayı yeniden indirmeme rağmen sorun devam ediyor ve hesabıma erişemiyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Blokenin kaldırılarak hesabımın tekr...

06/09/2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Papel Kart ile toplam 4073,44 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişin ardından Papel tarafından hesabıma anında cashback yüklendi. Ancak ertesi gün Migros, sepetimdeki bir ürünün stokta olmadığını ve bu ürünün ücretinin (186,14 TL) tarafıma i...

9 Eylül 2025 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden banka havalesi ile Papel Dijital Cüzdan hesabıma 7.550 TL gönderdim. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen para hala hesabıma geçmedi. Papel müşteri hizmetlerini aradım, işlemin incelendiği ve beklemem gerektiği söylendi fakat herhangi bir çözüm sun...

Papel Dijital Cüzdan uygulamasında kimlik doğrulaması yapamıyorum. “Kimlik doğrulama başarısız oldu” şeklinde hata mesajı alıyorum. 2 gündür, farklı saatlerde (akşam, gece, sabah) toplamda 5-6 kez denedim ve her seferinde uygulamanın istediği adımları eksiksiz tamamlamama rağmen doğrulama onaylanmıy...

10.09.2025 tarihinde saat 18:52’de Papel mobil uygulaması üzerinden kendi hesabıma yatırdığım 10.000 TL, yaklaşık 4 dakika sonra bilgim dışında TR42********************57 IBAN’ına transfer edildi. Bu işlemle ilgili tarafıma sadece “Papel hesabınızdan IBAN'a para transferi yapılmıştır. Bilginiz dahil...

Papel mobil uygulamasında bulunan hesabım, suç gelirlerinin aklanması gerekçesiyle yaklaşık 1 saat önce geçici olarak kapatıldı. Hesabımda bakiye bulunuyor ve bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın incelendiği bilgisini aldım. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım. ...

Papel hesabımı kapatmak istiyorum ancak güvenlik endişelerim nedeniyle kimlik ve dilekçe paylaşmak istemiyorum. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hesabımı kapatmak için yalnızca kimlik ve dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Hesabımda herhangi bir bakiye veya işlem bulunmuyor, hesabımın d...

Yaklaşık 11-12 gündür Papel dijital cüzdan hesabımda numara güncelleme işlemi için gerekli belgeleri göndermeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Hesabımda 13.000 TL bakiye bulunmakta ve ödemelerimi gerçekleştiremediğim için mağdur ediliyorum. Bu süreçte her gün hem telefonla müşteri hizmetlerini arad...

Papel Cüzdan hesabım için gerekli olan kimlik, selfie ve ikametgah belgelerimi eksiksiz bir şekilde göndermeme rağmen, yaklaşık 2 haftadır hesap doğrulama sürecim tamamlanmadı. Belgelerim hâlâ onayda bekliyor ve hesabım bu nedenle açılmadı. Bu süreç boyunca Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçt...

Papel mobil uygulamasındaki hesabım yaklaşık bir hafta önce, herhangi bir neden belirtilmeden kapatıldı. Hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana sadece hesabımın incelendiği yönünde bir yanıt ...

Yaklaşık 35 gündür Papel dijital cüzdan hesabımda adres doğrulama işlemi sırasında sürekli "İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor" hatası alıyorum. Farklı adresler denedim, uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı cihazlardan giriş yaptım ancak sorun her seferinde aynı şekilde devam ediyor. Bu nede...