to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Suç Gelirleri Gerekçesiyle Kapatıldı, Bakiyem İade Edilmiyor
Papel mobil uygulamasında bulunan hesabım, suç gelirlerinin aklanması gerekçesiyle yaklaşık 1 saat önce geçici olarak kapatıldı. Hesabımda bakiye bulunuyor ve bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın incelendiği bilgisini aldım. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım.
Hesabımın bir an önce tekrar açılmasını ve mevcut bakiyemin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum. Kesinlikle kimseye önermiyorum. 2. Defa mağdur edildim.
Gelişme
11 Eylül 2025 tarihinden bu yana Papel dijital hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Hesabımda bakiye bulunmasına rağmen, hesabımın neden kapatıldığına dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durumun ardından defalarca Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri her seferinde “Sizi arayacağız” diyerek oyaladı, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunumun çözülmesi için farklı kanallardan da ulaşmaya çalıştım fakat yine sonuç alamadım.
Hesabımın kapatılmasından dolayı mağdur oldum ve hesabımda bulunan parama ulaşamıyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirilmemek ve muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti. Sürecin şeffaf yürütülmemesi, iletişimsizlik ve paramın iadesiyle ilgili hiçbir adım atılmaması güvenimi tamamen sarsmıştır.
Papel’den öncelikli talebim, hesabımda bulunan tüm paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Ardından, kişisel bilgilerimin ve hesabıma dair tüm verilerimin sistemden tamamen silinmesini istiyorum. Bu konuda acil, açık ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Hesabımda illegal işlemler yapıldığından şüpheleniyorum. Hesabımda yapılan hiçbir işlemden sorumlu değilim.
Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuzda bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Bugün 6 gün doldu. Hesabım hala blokeli. Her ay düzenli olarak hesaba bloke koyup incelemeye alıyorlar. Devletin denetlediği bankadan gönderdiğimiz parayı denetliyorlar ve o süreçte bakiyenizin faiz geliri vs. Zararınız oluyor. Önermiyorum ve hesabımı kapatacağım.
Hesabım 2 haftadır inceleme altında ve hala bir dönüş yapılmadı. Hesabımda yapılan her işlemden papel sorumludur. Hesaba uzun süredir erişimim yok. Artık hesabımın aktif hale getirilip sonrasında tamamen silinmesini talep ediyorum. İnceleme süresinin 2 haftayı bulması, bana hesabımla ilgili başka şeyler yapabileceklerini düşündürtüyor.
Sabah saat 11:50 de kurumu aradım. Görüşme sağladım. Neden 1 aydır hesabım kapalı gözüküyor diye, müşteri hizmetleri gün içinde size dönüş yapacağız telefon bekleyin dedi. Şu an saat 21:42 ve dönüş yapmadı. Kurumla hiçbir ilişkim kalmasın istiyorum. Hesabımda yapılan hiçbir işlemi kabul etmiyorum. Hesabımda suç işliyorlar belkide.
8 ekimde gün içinde aranacağımı söyleyen firma bugün 13 Ekim 'e kadar dönüş yapmadı. Bunlar hesabımı kullanıyorlar. En yakın zamanda kapatılması dileğiyle. Hesabımı silmek için 1 aydır bekliyorum.
1.5 ay oldu böyle bir süreç olamaz. Bunlar şirket falan değiller. İnşallah en yakın zamanda kapanacaklardır. Hala hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli oyalıyorlar. Hiçbir ilişkim kalmasın istediğim sitede kim bilir üzerimden neler yapıyorlar. Bunlardan her şey beklenir. Sakın kullanmayın asla tavsiye etmiyorum papeli.
Senin iyi arkadaşım benim kapandı acildi 1 gün sonra yine kapandı 3 ay oldu halen kapalı