Papel Hesabımdan Bilgim Dışında Yapılan Para Transferi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

10.09.2025 tarihinde saat 18:52’de Papel mobil uygulaması üzerinden kendi hesabıma yatırdığım 10.000 TL, yaklaşık 4 dakika sonra bilgim dışında TR42********************57 IBAN’ına transfer edildi. Bu işlemle ilgili tarafıma sadece “Papel hesabınızdan IBAN'a para transferi yapılmıştır. Bilginiz dahilinde değilse şu numarayı arayın” şeklinde bir SMS geldi, ancak mesajı işlemden sonra gördüm.
Hiçbir şekilde onay kodu, şifre ya da ek doğrulama talep edilmedi. Hesabımda başka bir şüpheli hareket yok ve bu işlem dışında herhangi bir eksik tutar fark etmedim. Papel müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kullanıcı sorumluluğu adı altında işlemden sorumlu tutulduğum, savcılığa şikayette bulunmam gerektiği ve konunun ciddiye alınmadığı yönünde yanıtlar aldım. Yaşanan bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve Papel’in güvenlik açıklarından şüpheleniyorum.
Müşteri numaram: 2067770090, kayıtlı telefon numaram: 0553*****88, e-posta adresim: a**********@gmail.com. Konunun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan bilgim dışında yapılan transferin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında savcılığa da suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Talebinize istinaden yaptığımız sesli görüşmede size bilgilendirme sağlanmıştır. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel

Papel yetkilileri Burada siz guwenlik guwenlik açığınızı kabul etmiyorsunuz tamamıyla müşteri hukumlulundedir diye geçiştiriyorsunuz geçiştiriyorsunuz bu isler bu kadar kolay mı acaba

Papel şirketi bilgim. Dahilinde olmadan hesabımı böyle bir şey başıma gelmişken kısıtlama varken aniden hesap kapandığına dair mail attılar nasıl oluyor da böyle bir süreç varken hesabımı. Nasıl. Kapatabiliyor müşterinin yanında olmayıp bu şekilde hareket etmeleri beni derin supeye düşürdü başınıza gelmeden anlamazsınız












Ayrıca öncesinde birkaç şüpheli işlem oldu. Allah 'tan hesabım boştu ama benim hesabım üzerinden 20 tane transfer gördüm yani benim hesabı kullanarak papel denen varlık şirketi bir sürü hesap hareketi yürütmüş. Bununla da alakalı aramıştım müşteri temsilcisini o zamanlar. Hesaplarınızı göremiyoruz. Savcılığa başvurun deyip kestirip başından attılar