Cuma Günleri Açıklanan Ürünler Mağazalarda Bulunmuyor Ve Müşterileri Yanıltıyor

Yaklaşık 3-4 aydır İzmir’deki neredeyse tüm BİM şubelerinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Kataloglarda özellikle “Cuma günü BİM’e geliyor” denilerek duyurulan ürünler için hem ben, hem annem hem de eşim sık sık şubelere gidiyoruz; ancak çoğu zaman ya ürün gelmedi deniyor ya da “Evet, geldi ama ayrıldı” cevabını alıyoruz.

Ürünleri katalogda gördüğümüzde, birkaç gün önceden ayırmalarını rica ettiğimizde kesin bir dille ayırma yapılmadığı söyleniyor; buna saygı duyuyorum. Fakat Cuma sabah mağaza açılır açılmaz gittiğimizde, bu kez ürünün ya hiç gelmediği ya da başkalarına ayrıldığı söyleniyor. Madem ürün ayrılabiliyor, o zaman ben rica ettiğimde neden “Ayırma yapmıyoruz” deniyor, bu çelişkiyi anlamıyorum. Son olarak bugün rondo makinesi için en az 4-5 farklı BİM’e ben sordum, annem ve eşim de en az 4-5 şubeye gittiler; ancak yine aynı iki cevabı aldık: ya ürünün hiç gelmediği, ya da geldi ama ayrıldığı söylendi.

Hem zaman ve emek kaybı yaşıyoruz, hem de kataloglarda ve reklamlarda verilen bilgilere güvenimiz sarsılıyor. BİM’den öncelikle bu rondo makinesinin gerçekten erişilebilir şekilde temin edilmesini, bundan sonraki dönemlerde de katalog ve reklam politikasının daha şeffaf ve tutarlı hâle getirilmesini, ürün stok ve ayırma süreçlerinin müşteriyi yanıltmayacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.