Papel Uygulamasında Bilgi Güncelleme Sorunu Ve Hesap Güvenliği Endişesi

13/09/2025 tarihinde Papel mobil uygulaması üzerinden hem telefon numaramı hem de e-posta adresimi güncellemek için başvuruda bulundum. Başvurum için gerekli tüm belgeleri e-posta yoluyla eksiksiz şekilde ilettim. Ayrıca müşteri temsilcisini arayarak da destek aldım; bana belgeleri e-posta ile göndermem gerektiği söylendi ve bunu da yaptım. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, başvurumun durumu hakkında bilgi verilmedi ve bilgilerim güncellenmedi.

Şu anda hesabıma giriş yapamıyorum, hesabım kısıtlı mı yoksa başka birinin eline mi geçti. Hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Hesabımda para bulunuyor ve acil işlem yapmam gerekiyor. Bilgi güncellemem yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve güvenliğimden endişeliyim.

Papel’den beklentim, hesap bilgilerimin acilen güncellenmesi ve sonrasında hesabıma giriş yaparak kontrol sağlayabilmemdir. Aksi takdirde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.