to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç 2023 Model Fiorino'nun Kendi Kendine Camı Patladı
26 Aralık 2023 tarihinde saat 07.40 sularında 2023 model Fiat Fiorino aracımla Ata Mahallesi Sanayi Caddesi Gemlik, Bursa mevkisinde seyir halindeyken aniden şiddetli bir cam patlama sesi duydum. Dörtlüleri yakıp yolun kenarında durduğumda, aracımın sağ arka sürgülü kapısındaki camın patlamış olduğunu fark ettim. Ancak ne bir taş ne de etrafta bir kimse vardı. Fotoğraflarda da görüleceği üzere, camın bulunduğu taraf uçsuz bucaksız ıssız bir arazi. Hemen fotoğraflayıp acil yol yardımını aradım, servise gitmem gerektiğini söylediler. Ben de doğrudan Ovaakça'daki Fiat Otokoç Birmot şubesine gittim. Öncelikle hasar takip danışmanına yönlendirildim; ancak olayın dışarıdan bir müdahaleyle olmadığını anlayınca, fabrikaya sormaları gerektiğini belirttiler. İşe gitmem gerektiği için onayladım ve aracımı bıraktım. Saat 12.26'da servis danışmanı aradı ve Fiat'tan onay çıkmadığını, hasarın garantinin kapsamında olmadığını belirtti. Kabul etmediğimi söylediğimde beni şubeye davet etti. Saat 16.40'ta şubeye gittim. Aynı şeyleri orada da tekrar ettiler. Her gün kendi aracımla işe gidip gelmek zorunda olduğum için arabasız kalmamak adına kaskodan tamir yapılmasını talep ettim. Hasar takip danışmanına yönlendirildim. Parça olmadığını ve parçanın gelmesinin iki haftayı bulacağını söylediler. Beni Beşyol'daki bir camcı esnafına yönlendirdiler. İşi yokuşa sürmekten başka bir şey yapmadılar. Aracı teslim alırken içindeki camları bile temizlememişlerdi.
Henüz 5800 km'de olan ve altı aylık bir aracın camı nasıl patlayabilir? Arka koltukta biri oturuyor olsaydı, bunun hesabını kim verecekti? Bu saatten sonra arka koltuğa kimseyi oturtamayacağım bir arabayı ne yapmalıyım? Garantisi olduğu için sıfır araç aldık; ancak böyle hayati bir durumu bile incelemeye değer bulmuyorlar. Bu markadan nefret ettim. Umarım bir vicdan sahibi sesimi duyar.
Sayın ÖZGÜR B., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-343621-Z6B4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Buraya yazdığım şikayetin ardından iletişime geçildi fakat camın garantiden yapılması için hiçbir adım atılmadı. Kaskodan yaptırmak için beyan vermiştim. Kasko da dışarıdan bir etkenle olmadığı için karşılayamayacağını söyledi. Özetle fabrika "Bu dış etkenle olmuş." deyip yapmam dedi, kasko da "Bu dış etkenle olmamış." deyip yapmam dedi. Bunun üzerine Türkiye Sigorta'dan reddeden kişiyle iletişime geçtim. Bana beyanımı değiştirmemi söyledi. Değiştirdim. 02.01.2024'te onaylandı. 03.01.2024'te benimle iletişime geçti yetkili servis. 04.01.2024 sabahı servise gittim ve yaklaşık 2 buçuk saatte cam takıldı, araç da iç dış yıkanmış şekilde bana teslim edildi. Cam kırıkları kısmi olarak temizlenmişti fakat koltuğun altında temizledikleri kadar cam daha vardı. Bu yaşadıklarım sonucunda ne Otokoç'un ne de Türkiye Sigorta'nın dürüstlüğüne inanmıyorum artık. Ne yazık ki bir yerlere şikayet edilmeden hiçbir iş çözülmüyor. Türkiye'nin en çok satan ticari araçlarından biri olan Fiorino'nun camı nasıl oluyor da Bursa gibi fabrikanın bulunduğu bir yerde bulunamıyor ve ancak 2 buçuk haftada gelir denebiliyor anlaması güç. Neyse ki aracımın kaskosu vardı da hasarsızlık bozulmadan cam tamir hakkımı burada kullanmış oldum. Onu da güç bela kaskoyu ikna etmeye çalışarak kullanabildim. Bu ülkede her şey parayı alana kadar. Satış sonrası hizmet diye bir şey pek mümkün değil ne yazık ki.
