Otokoç Kaporta Hatası, Boya Yanması

Aracımı park halindeyken meydana gelen hasar nedeniyle onarım yapılması için Otokoç yetkili servisine teslim ettim. Onarım kapsamında sağ ön kapı, sağ arka kapı, sağ marşpiyel ve sağ ön çamurlukta boya ve kaporta işlemleri yapılmıştır. Aracımı teslim aldıktan sonra yaptığım incelemede boyanan yüzeylerde nokta şeklinde kabarıklıklar, sağ kapılarda gevşeklik ve ayarsızlık olduğunu fark ettim. Ayrıca servis tarafından yapılan pasta-cila işlemi sonrasında tavan, kaput ve bagaj kapağında daha önce bulunmayan çok sayıda beyaz nokta oluşmuştur. Durumu bildirmek için tekrar servise gittiğimde, “Araç boya yapılan alanda durduğu için boya tozu gelmiştir.”, “Yoldan geçerken de boya gelse olur.”, “Böyle kullanın, bir seneye kendiliğinden kapanır.” şeklinde açıklamalar yapılarak herhangi bir işlem yapılmamıştır. Daha sonra farklı kaporta ustalarına ve ekspertize danıştım. Yapılan incelemelerde beyaz noktaların boya yüzeyinin zarar görmesi (boyanın yanması) nedeniyle oluştuğu belirtilmiştir. Buna rağmen Otokoç müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruda servis işçiliğinde kusur bulunmadığı söylenerek talebim reddedilmiştir. Aracımı servise teslim etmeden önce bu kusurlar bulunmamaktaydı. Teslim aldıktan sonra ortaya çıkan boya kusurları, kapı ayarsızlığı ve diğer işçilik hataları nedeniyle mağdur oldum işlem sırasında hata olmasına rağmen durulmadı bana bilgi verilmedi hatalı devam edildi