to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Kaporta Hatası, Boya Yanması
Aracımı park halindeyken meydana gelen hasar nedeniyle onarım yapılması için Otokoç yetkili servisine teslim ettim. Onarım kapsamında sağ ön kapı, sağ arka kapı, sağ marşpiyel ve sağ ön çamurlukta boya ve kaporta işlemleri yapılmıştır. Aracımı teslim aldıktan sonra yaptığım incelemede boyanan yüzeylerde nokta şeklinde kabarıklıklar, sağ kapılarda gevşeklik ve ayarsızlık olduğunu fark ettim. Ayrıca servis tarafından yapılan pasta-cila işlemi sonrasında tavan, kaput ve bagaj kapağında daha önce bulunmayan çok sayıda beyaz nokta oluşmuştur. Durumu bildirmek için tekrar servise gittiğimde, “Araç boya yapılan alanda durduğu için boya tozu gelmiştir.”, “Yoldan geçerken de boya gelse olur.”, “Böyle kullanın, bir seneye kendiliğinden kapanır.” şeklinde açıklamalar yapılarak herhangi bir işlem yapılmamıştır. Daha sonra farklı kaporta ustalarına ve ekspertize danıştım. Yapılan incelemelerde beyaz noktaların boya yüzeyinin zarar görmesi (boyanın yanması) nedeniyle oluştuğu belirtilmiştir. Buna rağmen Otokoç müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruda servis işçiliğinde kusur bulunmadığı söylenerek talebim reddedilmiştir. Aracımı servise teslim etmeden önce bu kusurlar bulunmamaktaydı. Teslim aldıktan sonra ortaya çıkan boya kusurları, kapı ayarsızlığı ve diğer işçilik hataları nedeniyle mağdur oldum işlem sırasında hata olmasına rağmen durulmadı bana bilgi verilmedi hatalı devam edildi
Sayın ENDER G., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1566636-N9B5 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. İletişim formu üzerinden ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma yapılan geri dönüşü kabul etmiyorum. Olumsuz geri bildirimimin kayda alınması, aracımda oluşan ayıplı ve kusurlu işçiliği ortadan kaldırmamaktadır. Aracımı servise teslim ettiğimde mevcut olmayan boya kusurları, noktasal kabarıklıklar, kapı ayarsızlığı ve pasta-cila işlemi sonrasında oluşan beyaz noktalar araç tesliminden sonra ortaya çıkmıştır. Servisin işçiliğinin arkasında durması, ortaya çıkan kusurların sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Sorunun tarafınızca kabul edilmemesi, aracımda meydana gelen maddi zararı da değiştirmemektedir. Konuyla ilgili tüm fotoğraf, ekspertiz ve servis kayıtlarını saklamaktayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak aracın bağımsız bilirkişi tarafından incelenmesini ve ayıplı hizmetin tespit edilmesini talep edeceğim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belgelerle yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
