Otokoç Hayal Kırıklığı Ppf Sorunu

01.04.2026 tarihinde Otokoç Gebze Opel bayisinden satın aldığım Opel Corsa aracımla ilgili yaklaşık 35 gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Araç satışından sonra yaşanan sorunlar ne bayi ne de Opel müşteri hizmetleri tarafından çözüme ulaştırılmamış, Otokoç Gebze’nin müşteri memnuniyetine önem vermediğini üzülerek görmüş bulunmaktayım.

Aracımın garanti başlangıç tarihi sisteme hatalı şekilde 28.02.2026 olarak işlenmiş, başvurularım sonrası 31.03.2026 olarak düzeltilmiştir. Ancak Opel uygulamasında bakım periyotları hâlâ yanlış görünmektedir. Sistem üzerinde bakım aralığı 10.000 km ve ilk bakım 7 ay sonra olarak tanımlıyken, Opel müşteri hizmetleri doğru bakım aralığının 15.000 km veya 1 yıl olduğunu belirtmektedir. Bu çelişkiyi defalarca iletmeme rağmen sistemdeki hata düzeltilmemiştir.

Araç tesliminde tarafıma eksik evrak verilmiştir. Şikayetvar başvurum sonrası Otokoç Gebze satış müdürü beni arayarak bakım tarihleri sorununu çözeceğini söylemiş ancak hiçbir işlem yapılmamış, mesajlarıma da geri dönüş sağlanmamıştır.

Daha sonra kargo ile gönderilen belgelerde de ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır. Fatura, noter ve ödeme makbuzlarındaki tutarlar, ödediğim toplam bedelle uyuşmamaktadır. Bu durumu defalarca e-posta yoluyla bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle konu hakkında yasal yollara başvurmak zorunda kaldım.

Ayrıca bana gönderilen kredi sözleşmeleri, onaylanmamış bir krediye aittir. Kullandığım gerçek krediye ait geçerli sözleşmeler ise hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Yaklaşık 35 gündür Otokoç, Opel müşteri hizmetleri ve bayi arasında sürekli yönlendirilmekte, hiçbir somut çözüm alamamaktayım. Satış sonrası süreçte Otokoç Gebze’den hiçbir destek görmemem, beni hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde yıpratmıştır.

Taleplerim; bakım periyotlarının sistemde 15.000 km / 1 yıl olacak şekilde doğru biçimde düzeltilmesi, kullandığım güncel kredinin tüm evraklarının eksiksiz ve doğru olarak tarafıma iletilmesi ve yaşadığım tüm sorunların gecikmeksizin net ve yazılı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, noter ihtarnamesi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse araç iadesi de dahil olmak üzere hukuki süreç başlatacağımı belirtirim.