Otokoç’ta Takılan Geri Görüş Kamerası Sürekli Arızalı, Çözüm Yok!

2022 yılında Otokoç Yenimahalle Birmot bayisinde, aracıma ekrana yansıtmalı geri görüş kamerası taktırdım. Ürünü taktırdıktan sonra yalnızca birkaç ay sorunsuz kullanabildim, ancak sonrasında sürekli arızalanmaya başladı. Bu süreçte 4-5 kez servise gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde geçici çözümler uygulanmasına rağmen aynı problem tekrar etti. Son ziyaretimde servis danışmanlarından biri, bu ürünün sonradan takıldığı ve hiç garantisi yok ürünün diyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Aksesuar bölümünden bir görevli ise ürünün kendilerine ait olmadığını, işi yapan kişiye ait olduğunu ve o kişinin işten ayrıldığını ifade etti. 24 Mart 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası tarafıma dönüş yapılarak servise çağrıldım ve ilgilenildi, ancak yapılan işlemlere rağmen yine kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Yani satın aldığım günden bu yana kalıcı bir çözüm sunulmadı. Özellikle belirtmek isterim ki, bu ürünü garanti dışı kalmamak adına dışarıdaki yerlere göre 2-3 kat daha yüksek ücret ödeyerek yetkili bayiden satın aldım ve taktırdım. Buna rağmen karşılaştığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması, kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Hem sürekli arıza yaşayan bir ürün hem de çözüm üretmeyen bir servis yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte yaşadığım deneyim, dışarıdaki işletmelerde dahi karşılaşılmayacak bir hizmet kalitesine işaret etmektedir. Bu durumun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyor, ayrıca benzer hizmet almayı düşünen kişilerin bu süreci göz önünde bulundurmalarının faydalı olacağını düşünüyorum.