Jolly Tur Tur Rehberi İletişim Bilgileri Paylaşılmadığı İçin Anneme Ulaşamıyorum

09 Ekim gidiş, 15 Ekim dönüş olarak planlanan ve şu anda devam eden Rusya turunda annem K***** B****** Jolly Tur ile seyahat ediyor. Tura başlamadan önce tarafıma tur rehberinin iletişim bilgileri e-posta ya da başka bir şekilde iletilmedi. Turun ilk günü üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen anneme sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde kaygılandırıyor.

E-postada sadece 12 Ekim’de St. Petersburg’da görevli olacak rehberin bilgisi yer aldığı için, mecburen o rehbere ulaştım. Ancak kendisine anneme şu anda Moskova’da ulaşılamadığını, mevcut Moskova rehberinin telefon numarasına ihtiyacım olduğunu defalarca söylememe rağmen, bu bilgiyi benimle paylaşmadı. Sadece “Ben iletirim” şeklinde cevaplar verip ardından annenizin iyi olduğunu, ancak iletişim sorununun çözülemediğini yazmakla yetindi; rehberin numarasını istediğimde ise mesajlarımı okuyup yanıt vermedi.

Jolly Tur müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım, ancak “sıradaki temsilcimiz size dönecek” şeklinde bir uyarı dışında 4 saattir hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda devam eden bir turda, birinci derece yakını olarak anneme ulaşamıyor olmam ve rehber bilgilerinin tarafımla paylaşılmaması hem güvenlik hem de müş müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Jolly Tur’dan acil olarak annemle sağlıklı bir şekilde irtibat kurulmasını, şu anda bulunduğu yerde görev yapan tur rehberinin iletişim bilgilerinin tarafıma açık ve net şekilde paylaşılmasını ve bu iletişim aksaklığının neden yaşandığına dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.