Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte yaşadığım hukuka aykırı durum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 16.999 TL ödeme yaparak siparişini verdiğim Philips 7300/80 perfectcare 7000 serisi buharlı kazanlı ütü yerine, şirketiniz veya tedarikçiniz tarafından bilinçli ya da ihmalkar bir şekilde piyasa değeri ve teknik özellikleri çok daha düşük olan Philips 7200/30 modeli gönderilmiştir. İnternet üzerinden yapılan bu ticari işlemde, tüketicinin sipariş ettiği ürün yerine daha alt segment ve ucuz bir ürünün kargolanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal ve eksik/yanlış teslimat anlamına gelmektedir.

Durumu fark eder etmez derhal N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yanlış ürün gönderimini bildirdim. Ancak müşteri temsilcileri çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, iade edip ürünü tekrar almamı ya da belirsiz bir değişim süreci beklememi söyleyerek süreci zorlaştıran, geçiştirici ve oyalayıcı ifadeler kullanmıştır. Bana ait olan paranın karşılığında taahhüt edilen ürünün gönderilmesi gerekirken, benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle mağdur edilmemi ve zaman kaybına uğratılmamı, ayrıca mesafeli satış sözleşmesine ve dürüst ticaret ilkelerine aykırı bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim tutarın karşılığı olan Philips 7300/80 perfectcare 7000 serisi buharlı kazanlı ütünün en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve kusursuz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura, sipariş ekran görüntüleri ve kargo belgeleri dahil tüm evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve yasal faiz ile tazminat haklarım da dahil olmak üzere tüm hukuki yolları sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.