Yanlış Renk Ve Eksik Parçalar Gönderildiği İçin Mağduriyet Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden finalonline isimli satıcıdan 13 parça Lava Everyday tencere tava seti satın aldım. Set içeriğinde 18 cm derin tencere, 2 adet 20 cm derin tencere, 16 cm sos tenceresi, 24 cm sığ tencere, 22X30 cm fırın tepsisi, 16 cm SAHAN, 20 cm SAHAN ve 24 cm cam kapaklı SAHAN bulunuyor. Ürünlerin tamamını kırmızı renk olarak tercih etmeme rağmen siparişim parça parça ve yanlış renklerde gönderildi.

13 Nisan’da gelen ilk kargoda küçük ve orta boy sahanlar bordo renkte gönderildi. Satıcıya ulaştığımda sahanların kırmızı değil sadece bordo renk üretildiğini söyleyip, ürünlerin toplamda kırmızı olduğunu iddia etti ve eksiklerin giderileceğini belirtti. Ancak 23 Nisan’da gelen ikinci kargoda bu kez eksik kalan büyük boy SAHAN ve fırın tepsisi mavi renkte gönderildi. Yani hem renk tercihim dikkate alınmadı hem de ilk aşamada yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi.

Tekrar satıcıyla iletişime geçtiğimde bu sefer N11 üzerinden değişim talebi açmam istendi. N11 asistanına bağlandığımda ise yeni güncelleme nedeniyle böyle bir değişim talebi oluşturulamadığı söylendi. Bir tencere seti için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram 208293559334’tür. Ben bütün seti yeniden paketleyip kargoya götüremem; ürünler ağır ve adet olarak fazla. Bu nedenle sadece yanlış gönderilen parçaların (bordo ve mavi gelen ürünlerin) doğru renk olan kırmızı ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Lava markasının da bu şekilde çalışan, ürün bilgilerini ve renklerini yanlış yöneten firmaları daha sıkı denetlemesini ve kendi marka itibarını zedeleyen bu tür iş ortaklarına karşı gerekli adımları atmasını bekliyorum. N11’in de bu tür satıcıların sistem üzerindeki uygulamalarını daha sıkı denetlemesini istiyorum.