Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yardım Eksikliği

N11 üzerinden siyah renk Philips kazanlı ütü siparişi verdim ancak bugün elime mor renk ürün ulaştı. Gelen ürün, siparişimde seçtiğim renkten tamamen farklıydı ve sadece bana değil, diğer müşterilere de ellerinde kalan ürünleri gönderdiklerini yorumlardan görebiliyorum.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, kargo da şu an evde hazır bir şekilde bekliyor olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve süreç ilerlemiyor. Ne satıcıdan ne de N11 tarafında bu yanlış gönderimi çözecek net bir destek alamadım.

Gönderilen ürün hem ağır hem de kargo şubesi evime oldukça uzak olduğu için ürünü kendim götüremiyorum, sağlık durumum da buna elvermiyor ve aracım da yok. Yanlış ürünü gönderen taraf oldukları için, iade kargomun ücretsiz şekilde evimden alınmasını ve sonrasında ya sipariş verdiğim siyah renk ürünün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.