Yanlış Adrese İade Sonrası Montum Geri Gönderilmiyor Ve Yüksek Kargo Ücreti İsteniyor

N11 üzerinden yaptığım alışverişte iki ayrı ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri mont, diğeri ise çarşaftı. İade sürecinde ürünleri yanlışlıkla farklı adreslere kargoladım. Firmalardan biri ürünü bana geri gönderdi ancak Denizli ilinde bulunan mystoryhome isimli firma, montumu elinde tutuyor ve göndermiyor.

N11’de sipariş numaram 209648952132 olan mont için mystoryhome firması, ürünü bana geri göndermek için 400 TL kargo ücreti talep ediyor. Ayrıca montu kendilerine tekrar göndermem gerektiğinde de kargoyu karşı ödemeli yapmamı ve onun ücretini de benim ödememi istiyorlar. Yani toplamda 400 TL x 2 olacak şekilde tüm kargo ücretlerinin bana yüklenmesini talep ediyorlar. Oysa aldığım ürünlerden çarşaf 300 TL, diğer ürünle birlikte toplam alışveriş tutarım yaklaşık 900 TL civarındaydı ve kargo ücretleri neredeyse ürünlerin bedeline yaklaşmış durumda.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, firmanın kargo ücreti ödemek istemediği, ücretleri benim ödemem gerektiği söylendi ve N11 de satıcı firmanın yanında yer alarak bana yardımcı olmadı. Oysa N11’in bir aracı platform olarak müşterisinin yanında durmasını ve sorunu çözmek için inisiyatif almasını beklerdim.

Hem mystoryhome firmasının montumu alıkoyup fahiş kargo ücreti talep etmesi hem de N11’in bu durumda mağdur olan müşteri olarak bana destek vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Montumun hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve iade sürecinde benden haksız yere talep edilen kargo ücretlerinin iptal edilerek gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.