Yanıltıcı Ürün Ölçüsü Ve İade Sonrası Kupon Hakkımın Kaybolması Mağduriyet Yarattı

N11 üzerinden Karaca mağazasından 130X180 ölçüsünde olduğunu belirten bir battaniye satın aldım ancak elime geçen ürünün ölçüsü yaklaşık 130X150 çıktı. Ürün açıklamada belirtilen ölçüden daha küçük olduğu için 27 Kasım’da aldığım ürünü iade ettim ve iade süreci 10 Aralık tarihinde tamamlandı.

Bu alışverişte 100 TL değerinde kupon kullanmıştım. Ürünü iade etmeme rağmen bu kupon hesabıma tekrar tanımlanmadı. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuponun süresinin iki gün olduğu ve süresi dolduğu için yeniden tanımlanamayacağını söylediler.

Eğer ürün açıklamadaki gibi doğru ölçüde olsaydı ya da ölçünün gerçekte küçük olduğu açıkça yazılsaydı, bu kuponu başka bir üründe kullanmayı tercih edebilirdim. Ürünü, satıcının eksik ve yanıltıcı ölçü bilgisi nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Yasal olarak satıcının ürünü doğru ve eksiksiz açıklama zorunluluğu varken, hatalı bilgi nedeniyle tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle 207643526130 numaralı siparişime ait 100 TL’lik kuponumun yeniden tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür iletilmesini ve kupon telafimin sağlanmasını talep ediyorum.