N11’de Sahte Satıcı Mağduriyeti Ve Güven Kaybı

20 Kasım tarihinde N11 üzerinden hediyelik tablo siparişi verdim. Siparişimi, gerçekte var olmayan, hayali bir satıcıya aitmiş gibi görünen bir mağaza üzerinden oluşturdular ve ürünüm bir haftadır gönderilmedi. Platformun böyle sahte veya denetlenmemiş satıcılara satış yaptırmasına ve buna göz yumulmasına çok ciddi şekilde tepki gösteriyorum.

Sipariş numaram 209589292131, tutar ise 675 TL’dir. Ödeme yapmama rağmen ürün gönderilmediği gibi, ücret iadesi de henüz yapılmadı. Buna rağmen tarafıma sadece 100 TL’lik kupon teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını kesinlikle karşılamıyor. Ben satıcıyı değil, N11’i muhatap alıyorum ve alışverişi N11’in güvencesine inanarak yaptım.

Ayrıca siparişin kanunen 30 gün içinde alıcıya gönderilmesi zorunluyken, N11 bu sorumluluğunu yerine getirip mağduriyetimi gidermek yerine, sorumluluktan kaçmak istercesine “siparişinizi iptal edelim” demekle yetiniyor. İnsanlar bu platforma güvenerek sipariş veriyor ancak bu süreçte sergilenen umursamaz tavır, N11’e olan güvenimi tamamen sarstı. Herkesin bu durumu bilerek sipariş vermesini istiyorum.

Gerçekte var olmayan satıcılara nasıl izin verildiğinin açıklanmasını, ilgili satıcının acilen incelenmesini, 675 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.