Teslim Edilmemiş TCL C6K Televizyon İçin Gecikme Ve İade Talebi

Ceva Tedarik üzerinden N11 aracılığıyla TCL C6K model televizyon siparişi verdim. Sistemlerinde teslimat süresi 3-10 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden 13 gün geçmesine karşın ürün bana hâlâ teslim edilmedi. Sipariş ekranında ürünün teslim edilmemesine gerekçe olarak “müşteri yoğunluğu” gibi ciddiyetsiz bir açıklama girilmiş durumda. Ceva Tedarik sipariş numaram 12775858 olup, tahmini teslim tarihi 05.08.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşanan gecikme üzerine defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. N11 müşteri hizmetleriyle 1 kez, Ceva müşteri hizmetleriyle ise yaklaşık 10 kez görüştüm. Ceva tarafı ile yaptığım görüşmelerde ürünün 08.08.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceği söylendi; ancak belirtilen tarihte de yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve şu anda hâlâ ortada bir ürün yok.

55000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşinen yaptım ve buna rağmen ne ürünüm teslim ediliyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlanıyor. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücret iademin gecikme olmaksızın yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.