Teslim Edilmemiş Siparişte Çelişkili Kargo Bilgileri Ve İade Reddi

15 Mayıs tarihinde N11 üzerinden kendi adıma oluşturduğum 208138561332 numaralı Vans Brooklyn ls Kadın Sneaker - Siyah siparişim, N11 sistemi üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma kesinlikle teslim edilmemiştir. Kargo firmasının sisteminde ise ürünün “teslimat şubesinde” olduğu bilgisi yer almaktadır.

Bu çelişki üzerine ilgili teslimat şubesine bizzat giderek durumu sordum, ancak ürünün kendilerinde olmadığı, kayıtların da bu şekilde olmadığı tarafıma iletildi. Yani N11 ekranında teslim edildi, kargo ekranında teslimat şubesinde görünüyor olmasına rağmen fiilen ortada ürün yoktur.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 29029400 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisi, ücret iadesi yapılamayacağını, beklemek zorunda olduğumu söylemiştir. Teslim edilmeyen bir ürün için ve kargo bilgilerinin bu kadar çelişkili olduğu bir durumda iade talebimin bu şekilde reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu durum, hem teslimat sürecinin şeffaf olmadığını göstermekte hem de tüketici olarak haklarımın ihlal edildiği izlenimini yaratmaktadır. Ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmaması ve sürecin uzatılması, müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedelemektedir.

Talebim, öncelikle 208138561332 numaralı siparişimde yer alan ürünün nerede olduğunun açık ve net biçimde tespit edilmesi, ürünün bana teslim edilemeyeceğinin anlaşılması halinde ise hiçbir gerekçe öne sürülmeden derhal ücret iadesinin yapılması ve tüm sürecin sonuçlarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.