Teslim Edilmemiş Deodorant Sisteminde İade Süreci Hatalı

29 Ağustos’ta N11 uygulaması üzerinden indirimden, kupon kullanarak 17 TL’ye bir deodorant satın aldım. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde, uygulamaya baktığımda sanki ürünü ben kargoyla iade etmişim gibi “iade sürecinde” görünüyor.

Ben ürünü hiç almadım, teslim almadığım bir ürünü iade etmem de mümkün değilken sistemde bu şekilde görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün iade olursa ücretin tarafıma iade edileceğini söylediler ancak ortada teslim edilmemiş bir ürün ve benim başlatmadığım bir iade süreci var.

Teslim edilmemiş ürünün durumunun netleştirilmesini, gerekli kontrollerin Sürat Kargo ve satıcıyla birlikte yapılarak indirim ve kuponla aldığım deodorantın acilen tedarik edilip tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı şartlarla yeni bir ürün tanımlanmasını talep ediyorum.