Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çalışmayan Kupon Nedeniyle Tam İade Talebi

N11 üzerinden 10 Ağustos tarihinde 265 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Kargo firması ürünü teslim etmediği halde 13 Ağustos tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. O gün ürün bana teslim edilmedi.

Durumu N11 çözüm merkezi ile görüştüğümde bana 200 TL tutarında kupon tanımlanacağı ve ürünün 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ne ürün teslim edildi ne de ücretim tam olarak karşılandı. Tekrar durumu ilettiğimde ise sadece “200 TL kupon tanımladık ya” şeklinde cevap veriliyor ve ürünün 265 TL olduğu, aradaki 65 TL’lik zararım ve yaklaşık 10 gündür bekliyor olmam hiç dikkate alınmıyor.

Ayrıca verilen kuponun alt limitsiz olduğu söylenmesine rağmen, kuponu kullandığımda önce indirim gözüküyor, ödeme ekranına geçtiğimde indirim tamamen kayboluyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu, N11 uygulamasının da bu şekilde kullanışsız ve güvensiz olduğunu gördüm.

Ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini, çalışmayan kuponun iptal edilerek gerçek bir çözüm sunulmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.