Teslim Edilmemiş Adidas Çocuk Ayakkabısı İçin İade Talebi

N11 üzerinden oğluma Adidas Minecraft serisi gri renk bir çocuk ayakkabısı sipariş ettim. Siparişimi 11 Ağustos’ta verdim, sistemde tahmini teslim tarihi 14 Ağustos olarak görünüyordu. Ürün kargoya verildikten sonra belirtilen teslim tarihinde tarafıma hiç teslim edilmedi, buna rağmen 17 Ağustos’ta kargo takip ekranında gönderimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne ailemden biri ne de komşularım adına da bırakılmadı.

Önce N11 üzerinden satıcıya yazdım, sonrasında Aras Kargo’ya yönlendirildim ve Aras Kargo üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Aras Kargo Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve şikayet kaydımın alındığı, incelendiği söylendi. Daha sonra Zümrüt şubesinden arandım, paketimin şubede de olmadığını, bununla ilgili ayrıca inceleme kaydı açacaklarını ilettiler. Şube çalışanları, daha önce başka kargolarımı bu adrese getirdiklerini, adresimi ve beni tanıdıklarını söyleyerek bunu gerekçe gösterdiler; ben de önceki kargoları getirdiklerini doğruladım ancak söz konusu bu gönderiyi bana teslim etmediklerini açıkça belirttim. Ayrıca sistemde teslimat kodu alınmadan teslim girilmiş olmalı, çünkü tarafıma gelen teslimat kodunu kimse gelmediği için hiçbir görevliye vermedim.

N11’e de ayrıca hem canlı destek üzerinden hem de telefonla kayıt oluşturdum. Her iki kanaldan da sadece “incelemeye alınacağı” söylendi, bunun dışında ne SMS ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme veya sonuç mesajı almadım. Günlerdir sadece inceleme denilerek süreç uzatılıyor. Hem ürünüm bana teslim edilmedi hem de ürün bedelinin iadesi yapılmıyor. Teslim edilmediği açık olan bir gönderi için hem N11’in hem de Aras Kargo’nun bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu Adidas çocuk ayakkabısının bedelinin N11 tarafından derhal iade edilmesini ve Aras Kargo ile yaşanan bu kayıp gönderi sürecinin netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilmelerini isterim.