to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Oyuncak Tabancası İadesi Satıcı Kılıf Eksik İddiasıyla Reddedildi
11.06.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden 256789544420 sipariş numarası ile “Kuzey Oyuncak” isimli satıcıdan oğlum için 3.439 TL tutarında oyuncak kovboy tabancası satın aldım. Ürün 12.06.2026 tarihinde elime ulaştı, paketi açtığımda kutudan tabanca ve taşıma kılıfı çıktı. Tabanca kapsül mantar patlatma özelliğine sahip olmasına rağmen, boşken bile tetiği basmıyor, zorlanarak basılıyor ve sıkışıp kalıyordu. Ayrıca kapsül takılan kısmı da dönmüyordu, yani ürün baştan itibaren arızalıydı.
Bunun üzerine aynı gün N11 sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve 12.06.2026 tarihinde eşimle birlikte tabanca ve taşıma kılıfını tekrar pakete koyarak kargoyla geri gönderdik. Ancak 17.06.2026 tarihinde satıcı firma, paketin içinden taşıma kılıfının çıkmadığı ve bu nedenle ürünün tekrar satışının yapılamayacağı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Taşıma kılıfı 100 TL bile etmeyecek bir aksesuar olmasına rağmen, asıl ürün tamamen arızalı iken bu ürünün bu haliyle nasıl tekrar satışa sunulacağı da ayrı bir soru işaretidir. Ben ürünü kılıfıyla birlikte pakete koyduğumu, satıcı ise koyulmadığını iddia ediyor.
Ayıplı ürün satışı söz konusuyken bütün sorumluluğun satıcıda olması gerekirken müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Hem satıcı Kuzey Oyuncak hem de N11 sitesi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 3.439 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Satıcı ürün iadesini paket içerisinden taşıyıcı kılıf çıkmadığı ve oyuncağın arızalı olmadığı gerekçesi ile reddetti ve ürünü bana tekrar geri iade etti. N11 müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı. Satıcının iadeyi bu gerekçe ile kabul etmediğini iletti. Ben de müşteri temsilcisine şunları ilettim; 1. Ben pakete kılıfı koyduğumu iddia ediyorum satıcı aksini iddia ediyor. Bu durumda satıcının doğru söylediğine nasıl ikna oldunuz. 2. Kılıf olmasa bile benim sorunum bu değil asıl olan oyuncak tabanca arızalı. Satıcı kılıf ücretini düşüp tabancanın ücretini iade etsin dedim o da reddedildi. 3. Arızalı ürün tekrar nasıl satışa sunulacak, başka mağduriyetler yaşanmasını mı istiyorsunuz. Son olarak oyuncağın arızalı olduğuna dair video çekip N11 sitesi mail adresine göndermemi ifade ettiler. Ben de bu videoyu çekip gönderdim. Videoda da görüleceği gibi tabancanın kapsül kısmında çizikler vardı, tetiği gevşek ve tutukluk yapıyordu. Kapsül yerleştirip tetiğe basıldığında 1 kez ateşleme yapıyor sonra takılı kalıyordu. Ben mahkemeye başvurmak için gerekli evrakları hazırladım. Başta Kuzey oyuncak isimli satıcıyı ayıplı mal satıp ücret iadesi yapmadığı için sonra N11 sitesini bu konuda mağduriyetimi giderme yönünde eylemsiz kalmasından dolayı kınıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusunda bulundum. Konu ile ilgili video ve fotoğraf belgeleerini n 11 sitesine de ilettim. Bu firmalar ile alışveriş yapılmasını sakıncalı buluyorum
