Tefal Düdüklü Tencere Basınç Kaçaklığından Dolayı İade Reddi Ve 4.479,50 TL Geri Ödeme Talebi

08.04.2026 tarihinde N11 üzerinden freehomee adlı satıcıdan 4.479,50 TL bedelle Tefal sensör 6 l gri düdüklü tencere satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün ilk kullanım denememde kapağından sürekli hava kaçırdığı, lastiklerinin tam oturmadığı ve bu nedenle güvenli şekilde çalışmadığı ortaya çıktı. Basınçlı çalışan bir ürün olması nedeniyle bu durumun ciddi bir güvenlik riski taşıdığını düşünüyorum.

Ayıbı fark eder etmez N11 sistemi üzerinden “Hatalı Ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve ürün ertesi gün adresimden alınarak satıcıya gönderildi. Buna rağmen satıcı, “ürün sağlam gönderildi, servis raporu alınmalıdır” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. N11’de ilgili işlemin sipariş numarası 207196389338 olup, sistemde iade ve ret sürecine ilişkin detaylar ile kargo takip kaydı da yer almaktadır.

Bu süreçten sonra N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir görüşmede ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra ürünün bana teslim edildiği iddia edildi, ürün teslim almadığımı defalarca belirtmeme rağmen bu kez de ürünün yeniden gönderilmesi için teslimat kodu oluşturulması teklif edildi. Yaklaşık 5–6 aydır ne ayıplı ürün tarafıma teslim edilmiş ne de ödediğim 4.479,50 TL iade edilmiştir. Üstelik ihtiyacımı karşılamak için bu süreçte yeni bir düdüklü tencere almak zorunda kaldım.

İlk teslim edildiğinde ayıplı olan ve aylardır hangi koşullarda muhafaza edildiğini bilmediğim basınçlı bir ürünü güvenlik endişesi nedeniyle tekrar teslim almak istemiyorum. Talebim, 4.479,50 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.