to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Çantası Ve Numaratör Eksik Gönderildi, Çözüm Bekleniyor
N11 platformu üzerinden 7go mağazasından 25 Mart tarihinde bir araç içi süpürge siparişi verdim ve ürünüm 27 Mart’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürün ilanında yer alan taşıma çantası ve numaratörün kutu içeriğinde bulunmadığını gördüm.
Durumu N11 müşteri hizmetlerine ileterek eksik ürün gönderimi hakkında bilgi verdim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı mağazadan alışveriş yapan birçok müşterinin de benzer şekilde mağduriyet yaşadığını yorumlardan görüyorum.
Bu durumu bir kontrol eksikliği değil, satışta yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Mağaza, eksik ürünler için çözüm sunmak yerine ürünü iade etmemi ve aynı ürünü bu kez indirimsiz olarak yeniden sipariş etmemi söylüyor; buna rağmen ürün görsellerinde eksik gönderilen parçalar hâlâ tam set olarak gösterilmeye devam ediyor.
Eksik gönderilen taşıma çantası ve numaratörün tarafıma bir an önce gönderilmesini, N11’in bu şekilde satışta yanıltıcı uygulama yapan mağazalara karşı daha dikkatli olmasını ve bu satış biçimiyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
N11'in benimle olan iletişimi ve sorunu çözme yaklaşımı çok iyiydi, mağazanın hatasını fark edip fazlasıyla telafi etti. Ancak 7GO mağazasıyla iletişim kuramadım, eksik ürün sorunu çözülmedi ve bu durum beni Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya yönlendirdi.
