Tampon Eki İadesi Gecikiyor, Diğer Parça Hemen Onaylanıyor

11 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden otaksan tuning ve kupon body kit adlı mağazadan Chevrolet Lacetti hb wtcc aracım için biri ön tampon eki, diğeri yan marşpiyel olmak üzere iki parça satın aldım. Ürünlerden gelen tampon eki ve yan marşpiyel ölçüleri hatalıydı, ebatları yanlış, çizik, kirli ve adeta kullanılmış, eski görünümdeydi. Bu durumda ürünleri kabul etmeyip iade talebi açarak geri gönderdim ve durumu anlatan fotoğrafları da sisteme yükledim.

İadeyi başlattıktan sonra ürünlerden biri için ( yan marşpiyel) yaklaşık ikinci günde hemen iade onayı verildi; ancak diğer ürün olan tampon eki için sistemde hâlâ “inceleniyor” ifadesi yer alıyor. Aynı sipariş içinden, benzer şekilde problemli iki üründen birinin iadesi hemen onaylanıp diğerinin bekletilmesi hem satıcı hem de N11 açısından son derece güvensiz ve saygısız bir yaklaşım olarak görülmektedir. Hatalı, ayıplı ve özensiz bir ürünü gönderip, ardından müşteriyi “inceleme” bahanesiyle bekletmelerini asla kabul etmiyorum.

Ben bu alışverişte kartla ödeme yaptım ve ürünlerden biri için 1.579 TL, diğeri için 1.599 TL ödedim. Kusurlu ve beklentiyi karşılamayan ürün gönderen taraf satıcı ve bu platformun kendisi olmasına rağmen, sorunu çözmek için ekstra çaba göstermesi gereken yine müşteri olmamalı. Daha önce de benzer sorunlarda iade süreci uzatıldığı ve satıcı lehine davranıldığı için ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve bu durumu gerekirse CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğim.

N11 ve kupon body KİT'den talebim, özellikle tampon eki için bekletilen iade sürecinin derhal sonuçlandırılması ve ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesidir. Ayıplı ve uygunsuz bir ürün gönderildikten sonra, müşteriyi oyalamadan, en kısa sürede iade işleminin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve saygısız tutum için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Ayrıca ikisi de dijital fatura göndermedi. N11 üzerinden incelediğimde (talep ediniz ) yazıyor bu ne saygısızlık yahu fatura göndermeye mecburlar'