Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

16 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden İntersport mağazasından Salomon Super Cross marka ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 207958317135 olup, 2.073 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Günlerce sipariş durumunda “sipariş hazırlanıyor” yazmasına rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve yaklaşık 5 gün sonra siparişin iptal edildiğine dair bilgi aldım.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta kalmadığını, bu nedenle iptal edildiğini söylediler. Stokta olmayan bir ürün için nasıl sipariş verilebildiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı; sadece mağazaya yaptırım uygulayacaklarını belirttiler ve bunun dışında bana hiçbir çözüm sunmadılar. Müşteri olarak mağduriyetimle ilgilenilmediğini, sürecin tamamen benim aleyhime işlediğini düşünüyorum. Ödediğim tutarın 3 ile 7 gün içinde iade edileceği söylendi; ancak yaşadığım bu süreç, N11 ve ilgili mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer stok ve iptal sorunlarıyla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteriye gerçekten yardımcı olan bir çözüm yaklaşımı beklediğimi belirtmek istiyorum.