N11'de Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

18 Aralık tarihinde N11 üzerinden 204836939138 numaralı siparişle 3.449 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Tahmini teslim tarihi geçtiği için ürünü iptal etmek istedim, ancak iptal talebim kabul edilmedi. Buna rağmen ürün 26 Aralık’ta kargoya verildi ve aynı gün kargo iptal talebi de oluşturmama rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; bana iademin bir hafta içinde onaylanacağı, onaylandıktan sonra da 2 ila 7 gün içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Bugün 9 Ocak olmasına rağmen ne iade onayı ne de para iadesiyle ilgili somut bir işlem yapılmadı; param yaklaşık bir aydır N11 tarafından adeta bloke edilmiş durumda.

Hem ürün iptal sürecinde yaşadığım zorluk hem de iade sürecindeki bu ciddi gecikme nedeniyle N11’i kullandığım için pişman oldum. Ürün bedeli olan 3.449 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.