Siparişim Kargoda Görünüyor, İade Tutarı Hesaba Yansımıyor

29 Mart tarihinde N11 üzerinden 204135586336 numaralı kedi maması siparişini verdim. Kargo takibini kontrol ettiğimde, 31 Mart tarihinde ürünün satıcıya teslim edildiği görünmesine rağmen sistemde siparişim hâlâ “kargoda” olarak yer alıyor. Ben bu durumu ancak kendim kargo bilgilerini araştırıp satıcıya ulaştığımda öğrenebildim.

N11 destek hattını aradığımda ürünün iade edildiği ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 1.357,30 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma tek çekim yaptığım harcama olarak henüz iadesi yansımadı. Sistem tarafında sipariş hâlâ kargoda görünüyor, iptal ve iade süreci de müşteriyle açık ve zamanında paylaşılmıyor.

Müşterinin doğru ve zamanında bilgilendirilmemesinden şikayetçiyim. Siparişimin iptal ve iade sürecine dair net bilgilendirme yapılmasını ve 1.357,30 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.