Satıcının Hasar İddiası Ve N11’in Destek Eksikliği Üzerine Şikayet

N11 üzerinden 30 Temmuz tarihinde toyworlds isimli satıcıdan 4.350 TL tutarında bruder marka oyuncak satın aldım. Ürün iş yerine teslim edilir edilmez, kutusunu hiç açmadan, doğrudan N11 üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Satıcı ürün kendisine ulaştıktan sonra üründe hasar olduğunu iddia ederek iadeyi kabul etmedi ve bu şekilde bizi yanıltmaya çalıştı.

Ben ürünü hiç açmadan iade ettiğim için satıcının hasar iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Toyworlds isimli bu satıcının diğer platformlarda toys-fun ve toy-World gibi farklı isimlerle satış yapmaya devam ettiğini, hasarlı ürünleri gönderip daha sonra suçu müşteriye yıktığını görüyorum. N11 ise tüm bu süreçte müşterisinin arkasında durmuyor, satıcının bu tutumuna rağmen iadeyi onaylamıyor.

Hem satıcının bu tutumundan hem de N11’in müşteri odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Ücreti tamamen iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda başka bir oyuncak alabilmem için tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu satıcının farklı isimlerle satış yaparak müşterileri mağdur etmesi konusunda da N11’in gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.