Satıcı İlgisiz, Garanti Belgesi Olmadan Arızalı Ekran Ve İade Süreci Sorunu

2 Şubat’ta N11 üzerinden Maitech marka multimedya ekran siparişi verdim. İlk başta Maitech mtc 432 modelini almıştım, satıcı benimle iletişime geçerek Maitech mtc 664 QLED ekranın daha iyi olduğunu, iki ürünü kıyaslayan video ve mesajlar göndererek QLED olanı almamı önerdi. Ben de daha iyi olsun diye mtc 664 QLED ekranı satın aldım. Ürün satış aşamasında son derece ilgili olan satıcı, ürün elime ulaştıktan sonra mesajlarıma cevap vermemeye başladı, telefonla aradığımda da açmadı.

Ürünü Ankara Altındağ ko Oto Sanayi’de ustama taktırmak için götürdüm. Bu ürünün montajı için sanayide 2 gün bekledim, aracım için montaj ve montaj sırasında kırılan parçalarla birlikte yaklaşık 3.000 TL masraf çıktı. Paketin içinden ne garanti belgesi ne de kullanım kılavuzu çıktı. Ustam, gelen geri görüş kamerasının arızalı olduğunu tespit etti. Satıcıya güç bela ulaşabildiğimde bana garanti belgesine gerek olmadığını, fatura kestiğini, kullanım kılavuzuna da gerek olmadığını söyleyip sadece bir servis telefon numarası gönderdi. Verilen servis numarasını aradığımda ise telefonu yüzüme kapattılar ve ortada kaldım. Sonuçta ürünü söktürmek zorunda kaldım ve iade ettim.

Bu alışverişte ürün bedeli ve masraflarla birlikte toplamda yaklaşık 10.000 TL harcamış bulunuyorum. Buna rağmen N11 tarafından aranarak “Neden servise gitmediniz, neden böyle yaptınız, iadeniz kabul olmayabilir” şeklinde sorgulandım ve adeta haksız durumda bırakıldım. Satıcının ürün satışından sonra ilgisiz kalması, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu olmadan ürün göndermesi, arızalı geri görüş kamerası ve servisin ilgisizliği nedeniyle hem mağdur edildim hem de maddi zarara uğradım.

Hem N11’den hem de ürünün yetkililerinden, iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Kendi yaptığım montaj ve diğer masraflar için bir talebim yok, yalnızca ürün iademin sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.