Kargo İade Onaylandı Ama Para Geri Yatırılmadı

N11 üzerinden bir telefon ekranı satın aldım. Ekranın telefonumun modeline tam olarak uygun olmadığını fark ettiğim için, ürünü hiç teslim almadan, kargo aşamasındayken sistemde yer alan "kargoda iken ürünü iade etme" seçeneğini kullanarak 23.01.2026 tarihinde iade talebi başlattım. Ürünü hiç almadım, şu anda hâlâ kargoda bekliyor olmasına rağmen sistemde iade onaylandı olarak görünüyor.

Ürün için toplam 915 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. N11’de iade durumum "iade onaylandı" olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte N11 canlı asistan ile görüştüm. Bana, ürün kargodan firmaya ulaştıktan 2 gün sonra para iadesi işlemlerinin başlatılacağı söylendi, ardından hiçbir açıklama yapılmadan görüşme bir anda sonlandırıldı. Ürünü hiç teslim almamış olmama, ürünün hâlâ kargoda görünmesine ve iadenin onaylanmış olmasına rağmen hem para iadesinin yapılmaması hem de net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İadem onaylandığı halde 915 TL’lik tutarın kredi kartıma bir an önce yatırılmasını, ürünün kargodaki ve iade sürecindeki durumunun net bir şekilde açıklanmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.