Premium Evden Alım Hizmetinde Marka Kabulü Çelişkisi

Merhaba,

27.07.2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında (0216) 606 60 63 numaralı telefondan Gardrops müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede tarafıma ürünlerimin markaları ve bedenleri soruldu. Ürünler arasında LCW, Koton gibi markaların da bulunduğunu belirtmem üzerine müşteri temsilcisi bana “Bu markaları kabul etmiyoruz. Sadece Zara, İpekyol gibi markaları kabul ediyoruz. İşleminizi iptal edeceğim.” şeklinde açık bir ifade kullandı.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Gardrops uygulamasında Premium ürün satın alma aşamasında LCW, Koton ve yüzlerce farklı marka sistem tarafından marka seçeneği olarak sunulmaktadır. Eğer Premium Evden Alım hizmeti yalnızca belirli markalar için geçerliyse, bunun hizmet koşullarında açık, anlaşılır ve herkes tarafından görülebilecek şekilde belirtilmesi gerekir.

Ayrıca yakın tarihte aynı Premium hizmetten yararlanan aile bireylerim ve arkadaşlarım olmasına rağmen kendilerine bu yönde herhangi bir cümle kullanılmamıştır veya ürün markaları gerekçe gösterilerek işlemleri iptal edilmemiştir. Bu nedenle bana uygulanan işlemin hangi objektif kritere dayandığını öğrenmek istiyorum.

Uzun süredir Gardrops’u hem alıcı hem satıcı olarak aktif kullanıyorum. Platform üzerinde Premium etiketiyle satışa sunulan ve evden alım hizmetinden yararlanan, lüks segmentte olmayan birçok markanın bulunduğu da herkes tarafından görülebilmektedir. Bu nedenle telefonda tarafıma yapılan açıklama, uygulamanızdaki işleyiş ve kullanıcı deneyimiyle çelişmektedir.

Tarafıma;
* Premium Evden Alım hizmetinde kabul edilen ve edilmeyen marka listesinin hangi resmi kurala dayandığının,
* Bu kuralın nerede yayımlandığının,
* Neden yalnızca benim işlemimin bu gerekçeyle iptal edildiğinin,
* Müşteri temsilcisinin beyanının şirket politikasını mı yoksa kişisel değerlendirmesini mi yansıttığının

yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması durumunda, konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

İyi çalışmalar dilerim.