Satıcı İadeyi Reddetti, Kullanılmamış Ürün Geri Gönderildi Ve Çözüm Bekleniyor

N11 uygulaması üzerinden decide isimli satıcıdan Philips tekli akım koruma prizi satın aldım. Ürün sipariş numaram 294518494422. Ürün takacağım yere büyük geldiği için ürünü kullanmadan iade ettim; ancak satıcı, dış ambalajın kargoda hasar gördüğünü iddia ederek iademi kabul etmedi.

Aynı ürünü toplamda iki kez iade ettim ve satıcı iki seferinde de ürünü bana geri gönderdi. Ben ürünü kullanmadım ve sağlam şekilde geri teslim etmeme rağmen iademin reddedilmesi beni mağdur ediyor. 7 Temmuz’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor.

N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca talep açıldığını ve en kısa sürede aranacağımı söylüyorlar, fakat kimse aramıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kullanmadığım ve sağlam olarak geri gönderdiğim ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve N11’in bu süreçte gerekli incelemeyi yaparak sorunu net bir şekilde çözmesini talep ediyorum.